Retoure ankündigen
Um eine neue Retoure anzulegen, öffne das Kontextmenü der zugehörigen Bestellung in der Bestellübersicht und wähle dort Retoure erfassen aus oder klicke in den Bestelldetails oben auf den Schnellbutton Retoure erfassen. Retouren können nur für bereits versendete Bestellungen angelegt werden. Im Falle einer nicht versendeten Bestellung ist die Option Retoure erfassen ausgegraut.
Im folgenden Fenster kannst du
- das Lager auswählen, in welchem die Produkte später ggf. wieder eingelagert werden sollen.
- auswählen, welche Positionen aus der Bestellung in welchen Mengen zurückgegeben werden sollen. Hierbei kannst du ebenfalls in der Bestellung enthaltene manuelle Positionen sowie Rabatte auswählen, wenn diese bei der Rechnungskorrektur berücksichtigt werden sollen.
- einen Retourengrund je Position hinterlegen.
- über die Checkbox Versandkosten hinzufügen festlegen, ob ebenfalls Versandkosten erstattet werden sollen.
Die tatsächlich retournierten Mengen sowie Retourengründe können zu einem späteren Zeitpunkt noch angepasst werde. Klicke dann oben rechts auf Retoure ankündigen, um zum nächsten Schritt zu gelangen. Die Retoure befindet sich dann im Status Angekündigt.
Retoure annehmen
Die Retoure wurde nun angelegt und kann jederzeit über Bestellung → Retouren aufgerufen und weiter bearbeitet werden. In diesem Fenster kannst du
- die retournierten Mengen anpassen.
- einen Retourengrund anlegen oder diesen anpassen.
- im Bereich Zusammenfassung den Zahlungsstatus anpassen.
Weiter unten siehst du eine Statushistorie für den Retouren- und Zahlungsstatus. Über einen Klick auf Retoure annehmen speicherst du deine Änderungen.
Du kannst deine Retouren alternativ auch per WMS App annehmen.
Retoure einlagern
Deine Retoure befindet sich jetzt im Status Empfangen. Hier kannst du
- die retournierten Mengen anpassen.
- den Retourengrund bearbeiten.
- eine Rechnungskorrektur über den Button oben erstellen.
Klicke in der Retoure auf Retoure einlagern, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
Du kannst nun auswählen, welche und wie viele der zurückgegebenen Produkte wieder eingelagert bzw. abgeschrieben werden sollen. Mit einem Klick auf Bestätigen werden deine Bestände entsprechend verbucht und können nicht mehr im Rahmen dieser Retoure korrigiert werden. Wieder einzulagernde Bestände werden jeweils auf dem Standardlagerplatz eingelagert. Sollte kein Standardlagerplatz hinterlegt sein, werden die Positionen auf den unbekannten Lagerplatz gebucht.
Dokumente erstellen
In der Retoure findest du oben rechts den Button Rechnungskorrektur erstellen. Wenn die Retoure bereits abgeschlossen ist, kannst du bei Bedarf für die Rechnungskorrektur immer noch die retournierten Mengen anpassen, dies hat aber keine Auswirkungen auf die Bestandsbewegungen mehr. Ausführliche Informationen zu Rechnungskorrekturen findest du in diesem Beitrag.
Umtausch
Wenn Produkte innerhalb einer Bestellung umgetauscht werden sollen, öffne nach dem Erfassen und Einlagern der Retoure erneut die Bestellung. Klicke im Bereich Positionen auf Produkt hinzufügen, um ein Austauschprodukt zu ergänzen oder klicke in das Feld Menge einer bereits bestehenden Position und erhöhe die Menge entsprechend. Erstelle im Anschluss eine Rechnungskorrektur und versende die Bestellung erneut auf dem gewohnten Weg. Damit die Bestellung wieder in der WMS App angezeigt wird, musst du den Bestellstatus erneut auf Offen setzen.