Retoure erfassen
Um eine neue Retoure anzulegen, öffne das Kontextmenü der zugehörigen Bestellung in der Bestellübersicht und wähle dort Retoure erfassen aus. Retouren können nur für bereits versendete Bestellungen angelegt werden. Im Falle einer nicht versendeten Bestellung ist die Option Retoure erfassen ausgegraut.
Wähle im nächsten Fenster das Lager aus und welche Produkte in welchen Mengen zurückgegeben wurden. Wenn die komplette Bestellung retourniert wurde, kannst du alle Positionen mithilfe der Checkbox markieren. Klicke dann oben rechts auf Retoure anlegen. Mit dem Anlegen der Retoure werden die retournierten Mengen festgeschrieben. Du kannst dabei außerdem für die zugehörige Bestellung den Bestellstatus Retour bzw. Teilretour hinterlegen.
Die Retoure wurde nun angelegt und kann jederzeit über die Bestellungsdetails oder Bestellung → Retouren aufgerufen werden. Dort siehst du die retournierten Positionen und kannst optional jeweils einen Retourengrund hinterlegen. Falls du zwischenzeitlich die Zahlung des Kunden erstattet hast, kannst du an dieser Stelle auch den Zahlungsstatus entsprechend anpassen. Weiter unten siehst du eine Statushistorie für den Retouren- und Zahlungsstatus.
Retoure einlagern
Klicke in der Retoure auf Retoure einlagern, um zum nächsten Schritt zu gelangen und wähle dann aus, welche und wie viele der zurückgegebenen Produkte wieder eingelagert bzw. abgeschrieben werden sollen. Mit einem Klick auf Bestätigen werden deine Bestände entsprechend verbucht. Wieder einzulagernde Bestände werden jeweils auf dem Standardlagerplatz eingelagert. Sollte kein Standardlagerplatz hinterlegt sein, werden die Positionen auf den unbekannten Lagerplatz gebucht.
Dokumente erstellen
In der Retoure findest du oben rechts den Button Rechnungskorrektur erstellen. Du wirst dabei zur ursprünglichen Bestellung weitergeleitet, wobei sich direkt die Maske zur Dokumentenerstellung öffnet. Alternativ kannst du die Rechnungskorrektur auch auf dem gewohnten Wege in der ursprünglichen Bestellung im Bereich Belege erstellen und an deine Kunden senden.
Umtausch
Wenn Produkte innerhalb einer Bestellung umgetauscht werden sollen, klicke nach dem Erfassen und Einlagern der Retoure oben in der Bestellung auf Bearbeiten. Füge im Bereich Positionen das Austauschprodukt hinzu oder erhöhe die Anzahl bei einer bestehenden Position. Erstelle im Anschluss eine Rechnungskorrektur und versende die Bestellung erneut auf dem gewohnten Weg.
