Vollständige Retoure
Öffne die retournierte Bestellung und klicke oben im Tab Allgemein auf Retoure erfassen. Eventuelle Rabatte und Versandkosten aus der ursprünglichen Bestellung, werden beim Erfassen der Retoure entsprechend berücksichtigt.
Wähle nun noch das Lager aus und klicke auf Bestätigen.
Alle Bestellpositionen werden dann wieder automatisch auf ihre Standardlagerplätze eingelagert. Sollte kein Standardlagerplatz hinterlegt sein, werden die Positionen auf den unbekannten Lagerplatz gebucht. Abschließend kannst du im Bereich Belege eine Stornorechnung erstellen und an deine Kunden senden.
Umtausch
Bei einem Umtausch der Bestellung empfiehlt es sich, zunächst eine vollständige Retoure wie oben beschrieben zu erfassen. Erstelle anschließend eine neue Bestellung mit den Austauschprodukten und versende diese auf dem üblichen Wege an den Kunden.