Allgemeine Tipps zum Umgang mit Druckerproblemen
Wann immer Probleme rund um deinen Dokumenten- oder Labeldrucker auftreten, führe zunächst folgende Schritte aus:
- Prüfe, ob deine Drucker Firmware auf dem neuesten Stand ist.
- Prüfe, ob deine App Version auf dem neuesten Stand ist.
- Prüfen, ob deine iOS Version auf dem neuesten Stand ist.
- Prüfe in der App, in den Druckereinstellungen, ob deine Geräte korrekt hinterlegt sind. Falls nicht, hinterlege sie erneut.
- Prüfe in den iOS-Einstellungen, ob deine Pickware App(s) Zugriff auf das lokale Netzwerk hat/haben.
- Prüfe, ob dein Drucker IPPS verwendet. Die Druckeranbindung unterstützt nur IPP und kein IPPS. Nähere Informationen zu IPPS und wie du es deaktivieren kannst, findest du in der Bedienungsanleitung deines Druckers.
Im nachfolgenden Absatz findest du einige bereits bekannte Probleme und deren Lösung. Sollte nach dem Befolgen dieser Schritte das Problem weiterhin bestehen, sende uns einen Fehlerbericht aus der App heraus und kontaktiere uns anschließend über unsere Support Seite, damit wir dich bei der Fehlerbehebung unterstützen können.
Bekannte Probleme und Lösungen
Der Drucker lässt sich nicht verbinden obwohl er über die Druckersuche gefunden wird
In diesem Fall scheint die Auflösung des Hostnamens nicht zu funktionieren. Der Drucker muss dann manuell über Eingabe der IP-Adresse und ggf. des Ports verbunden werden. Sollte dir die IP bzw. der Port deines Druckers nicht bekannt sein, findest du diese i. d. R. in der Bedienungsanleitung.
Die Versandetiketten werden zu groß, zu klein oder an den Seiten abgeschritten gedruckt
Prüfe zunächst, ob das richtige Papierformat ausgewählt wurde. Wenn du dir unsicher bist, welches Format das richtige ist, miss mit einem Lineal oder Zollstock nach. Überprüfe auch, ob die Skalierungsoptionen richtig gesetzt sind. Hier sollte Automatisch bzw. Fit to page gesetzt sein (die exakte Bezeichnung variiert je nach Druckermodell). Ebenfalls hilfreich kann sein, in den Einstellungen unter Document Format das Format Scaled Label (PDF) auszuwählen. Sollte diese Option in der App nicht zur Auswahl stehen, konsultiere die Bedienungsanleitung deines Druckers. Ggf. kann das Format am Drucker selbst eingestellt werden.
Sollten die Label dann immer noch nicht korrekt gedruckt werden, kannst den Drucker manuell auf die jeweilige Papiergröße kalibrieren. Mehr Informationen dazu findest du hier.
Der Ausdruck enthält nur Hieroglyphen
Die Auswahl eines anderen Document Format kann dieses Problem lösen. Wähle beispielsweise PDF aus (falls verfügbar) und probiere es erneut. Sollte diese Option in der App nicht zur Auswahl stehen, konsultiere die Bedienungsanleitung deines Druckers. Ggf. kann das Format am Drucker selbst eingestellt werden.
Die mit dem Zebra Drucker ausgedruckten Label sind unscharf
Das Papierformat in der App muss mit dem Papierformat des Labels übereinstimmen. Wenn der Drucker per ZPL verbunden ist, kannst du die exakten Maße in mm in der App angeben. Ist dein Drucker per IPP verbunden, wähle ein Dokumentenformat aus, welches möglichst genau der Größe des Labels entspricht. Bei DHL kannst du beispielsweise die Papiergröße im Geschäftskundenportal festlegen.
Der Drucker druckt nur sehr langsam
Dieses Problem kann insbesondere bei Brother Druckern auftreten. Wähle in diesem Fall, sofern vorhanden, das Document Format URF aus.
